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CAPASSEO - Emmanuelle OLIVA - Consultante ESSMS - Conseil et soutien stratégique
Forte de 25 ans d’expérience dans le secteur social et médico-social, j’accompagne aujourd’hui les établissements et services dans leurs démarches de développement, d’amélioration de la qualité et de professionnalisation des équipes.
Mon parcours m’a permis d’occuper des postes, de l’intervention directe à l’usager aux équipes de direction. J’ai ainsi une vision globale et opérationnelle des enjeux de terrain, des dynamiques d’équipe et des exigences institutionnelles.
Je propose une approche à la fois rigoureuse, humaine et pragmatique, centrée sur la valeur ajoutée pour les usagers, les professionnels et les organisations.
Mon ambition : valoriser les compétences, renforcer le sens du travail collectif et consolider la qualité des accompagnements dans votre établissement.
Qualité et évaluation HAS
- Conformité de l’établissement au référentiel de la HAS : diagnostic du niveau de conformité, identification des forces, points de vigilance et axes de progression, élaboration d’une feuille de route opérationnelle et réaliste pour vous préparer à la visite d’évaluation etc.
- Formation / sensibilisation des équipes à la démarche d'amélioration continue de le qualité : RBPP, méthodologie de l’évaluation HAS, le rôle de chacun dans une démarche d’amélioration continue de la qualité etc.
- Appui à la structuration documentaire : mise à jour ou création des procédures et protocoles en lien avec les 9 thématiques de la HAS, système documentaire de qualité - plans d’action, tableau de suivi, registres, preuve organisationnelle - fiche de poste, outils de recueils, bilans etc.
- Préparation à la visite d’évaluation : autodiagnostic en situation réelle, vérification des éléments de preuve etc.
- Analyse des résultats post-évaluation : co-construction d’un plan d’amélioration continue de la qualité réaliste, suivi de la mise en œuvre avec indicateurs d’avancement, installation et/ou structuration d’une démarche d’amélioration continue de la qualité etc.
- Appui à l’animation d’une dynamique qualité intégrant les équipes de professionnels et les personnes accompagnées : mobilisation des équipes et des usagers, mise en place du CVS et d’outils favorisant l’implication des personnes accompagnées, aide à la mise en cohérence du projet d’établissement et de la démarche qualité etc.
Une valeur ajoutée pour votre établissement :
- Une évaluation HAS préparée de manière concrète et sécurisée
- Une adhésion des professionnels grâce à une approche participative et réflexive
- Une réelle implication des personnes accompagnées grâce à des outils adaptés
- Un regard externe expérimenté, bienveillant et exigeant
- Des outils simples et adaptés à votre organisation
Pilotage stratégique
- Définition et/ou révision du projet d’établissement ou de service : co-construction du projet avec la direction, les équipes, les personnes accompagnées et les partenaires, animation d’ateliers participatifs pour définir l’identité de l’établissement – missions, valeurs, axes stratégiques etc., alignement du projet aux exigences règlementaires et aux orientations territoriales etc.
- Appui au pilotage du CPOM et/ou du projet associatif : traduction des engagements du CPOM en objectifs opérationnels suivis, création d’un tableau de bord de pilotage avec indicateurs etc.
- Pilotage des transformations et changements organisationnels : appui à la réorganisation du service, animation de groupes de travail pour impliquer les équipes etc.
- Développement du partenariat et travail en réseau : appui à la formalisation d’une stratégie territoriale de coopération, à l’animation de réseaux de pratiques etc.
Une valeur ajoutée pour votre établissement :
- Une cohérence entre stratégie, qualité et accompagnement
- Une dynamique collective au sens de l’efficacité
- Une vision extérieure et bienveillante pour soutenir les transitions
Qualité de vie au travail et cohésion
- Intégration de la qualité de vie au travail dans la démarche qualité de la HAS : Déclinaison des thématiques du référentiel HAS
- Groupe d’analyse des pratiques professionnelles : soutien des professionnels dans la gestion des situations complexes, prise de recul et régulation émotionnelle, culture réflexive et bientraitante
- Séances de codéveloppement professionnel : trouver ensemble des solutions concrètes aux problématiques professionnelles rencontrées, culture de soutien mutuel et de solidarité
- Animation de journée thématique ou séminaire QVT : retrouver du sens, cohésion et communication etc.
Une valeur ajoutée pour votre établissement :
- Une cohésion et un sens du travail d’équipe renforcé
- Une articulation entre bien-être au travail et qualité des accompagnement
- Une prévention concrète des RPS
Conformité de votre établissement aux normes en vigueur
- Analyse complète de l’établissement par rapport aux normes légales règlementaires : CASF, normes HAS, sécurité incendie, hygiène, accessibilité etc. et identification des écarts et risques potentiels
- Mise à jour des procédures et des documents : règlement intérieur, protocoles de soins, procédures sécurité, protocoles qualité
- Accompagnement à la conformité HAS : alignement des pratiques au référentiel, préparation de l’évaluation, plan d’actions ciblé en cas de non-conformité, mise en place d’un tableau de suivi des indicateurs de conformité etc.
- Formation et sensibilisation des équipes : obligations règlementaires, risques légaux, responsabilité professionnelle, traçabilité et documentation obligatoire etc.
- Préparation et suivi des commissions sécurité
- Structuration et sécurisation de la prise en charge médicamenteuse : installation du comité PECM, sécurisation du circuit du médicament etc.
- Accompagnement à la veille règlementaire : mise en place d’un système de veille règlementaire adapté à l’établissement etc.
Une valeur ajoutée pour votre établissement :
- Une réduction des risques
- Une sécurisation des pratiques professionnelles
- Un renforcement de la confiance des autorités, des usagers et de leurs proches
Création d'outils et de supports personnalisés
- Outils de suivi qualité et conformité : tableaux de bord personnalisés, checklists opérationnelles, rapports internes et bilans annuels, plan de continuité, de gestion des risques etc.
- Outils de pilotage stratégiques : tableau de suivi des objectifs, planification et suivi des plans d’actions, rapports d’activités et bilans qualitatifs etc.
- Supports de formation et accompagnement professionnel : fiches pédagogique, livret d’accueil nouveaux salariés, référentiels de bonnes pratiques etc.
- Outils de suivi des risques d’incidents et accidents : DUERP, EI, instances de suivi etc.
- Supports de communication internes et externes : guides et procédures, supports de réunions, fiches pratiques etc.
- Outils d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité : questionnaires de satisfaction, auto-évaluation internes, supports de suivi des actions correctives et préventives etc.
Une valeur ajoutée pour votre établissement :
- Un gain de temps et une simplification des processus
- Des outils adaptés à votre réalité et aux besoins des équipes
- Une cohérence entre pratiques quotidiennes et exigences règlementaires
Autant de formules que d'établissements et de projets
En fonction de votre projet, de votre cahier des charges et de vos besoins, les temps et les modalités d'interventions diffèreront. Ainsi, chaque projet d'intervention fera l'objet d'un entretien préalable me permettant d'analyser votre demande pour vous proposer la formule la plus pertinente, accompagnée de son devis. Des sous-traitants pourront-être sollicités en fonction des projets.
Pour toute demande d'intervention prenons rendez-vous :
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